Продовжуючи волонтерську діяльність кафедри соціальної педагогіки та соціальної роботи, студенти-волонтери 2-4-х курсів спеціальності 231 Соціальна робота долучилися до роботи Урядового контакт центру.
Волонтерська діяльність в Урядовому контактному центрі з перших днів викликів, що постали перед країною, стала невід’ємною частиною його функціонування. Завдяки залученню небайдужих громадян та фахівців, Центр зміг значно розширити свої спроможності в опрацюванні звернень, що потребують особливої уваги. Волонтери працюють пліч-о-пліч із державними службовцями, забезпечуючи оперативний зв’язок між суспільством та органами влади. Це дозволяє швидше реагувати на критичні запити громадян у сферах соціального захисту, гуманітарної допомоги та безпеки.
Основним фокусом роботи волонтерської команди є надання кваліфікованої інформаційної підтримки та психологічного супроводу заявників. Кожне звернення для волонтера – це не просто статистика, а реальна історія людини, яка знаходиться в кризовій ситуації.. Завдяки високій адаптивності та професійному підходу, добровольці допомагають структурувати складні запити, консультують щодо актуальних державних програм та забезпечують зворотний зв’язок, що значно підвищує рівень довіри населення до державних інституцій.
Залучення до роботи Урядового контакт центру стане потужним майданчиком для реалізації потенціалу студентів спеціальності 231 «Соціальна робота», а також значно розширить можливість у опрацюванні звернень, що потребують особливої емпатії та фахового підходу.
11.02. 2026 р. відбулося навчання фахівців Урядового контакт центру з студентами-волонтерами щодо оперативного реагування на проблемні питання, які порушуються у зверненнях громадян, зокрема, збирання інформації від населення стосовно гуманітарних питань та ситуацій, що становлять загрозу життю та здоров’ю.
Кожне звернення для них стане практичним кейсом, де теоретичні знання трансформуються у реальну здатність структурувати складні життєві ситуації та знаходити для клієнтів дієві шляхи розв’язання проблем.
Залучення студентів-волонтерів до такого напряму соціальної роботи сформує нову культуру соціального служіння.
