19 травня 2026 року студенти – майбутні соціальні працівники й соціальні педагоги – прослухали гостьову лекцію «Особливості комунікації з клієнтами у кризі: інструменти та стратегії консультанта», яку провела Сніжана Мартиненко – асистентка кафедри філософії, соціології та соціальної роботи Херсонського державного університету. Представляючи лекторку, завідувач кафедри соціальної педагогіки та соціальної роботи професор Зозуляк-Случик Роксоляна Василівна наголосила на співпраці кафедри з професорсько-викладацьким складом Херсонського державного університету, яка реалізується шляхом проходження стажувань, участі викладачів у роботі ЕК, долучення до конференцій тощо, і висловила побажання учасникам заходу отримати максимум корисної інформації, натхнення для нових наукових пошуків, а також сподівання на продовження таких плідних і професійних зустрічей у майбутньому.
Сніжана Олександрівна детально охарактеризувала кризу як складний багатовимірний феномен, що супроводжується психологічною дезорганізацією та вимагає від фахівця особливої комунікативної чутливості. Спираючись на класичні підходи Дж. Каплана, Е. Еріксона, Т. Титаренко, І. Звєрєва, доповідач розкрила різні типи кризових станів – від нормативних криз розвитку до раптових ситуаційних, соціальних та глибоких екзистенційних потрясінь. Особливу увагу було приділено тому, як саме криза деформує процес спілкування. Використовуючи сучасні наукові моделі (зокрема, модель «звуженого комунікативного каналу» та «когнітивного перевантаження»), лектор продемонструвала комунікативні наслідки стресу: порушення мовлення, вибіркове сприйняття інформації та прояви захисної чи регресивної поведінки у клієнтів. Майбутні фахівці детально ознайомилися із професійною позицією кризового консультанта. Спікер виділила ключові функції взаємодії: від стабілізаційної та контейнерної до фасилітативної й орієнтаційної. Наголошувалося на важливості збереження емоційного імунітету, контролю власної тривоги та чіткого дотримання професійних кордонів, що застерігає консультанта від деструктивних ролей «Рятівника» чи «Судді».
У практичному блоці лекції слухачі отримали дієвий інструментарій для майбутньої роботи. Доповідач презентувала як класичні техніки активного слухання й відображення почуттів, так і сучасні експрес-методики: техніка «ЕАР» (Емпатія-Аргументи-Рішення); методики заземлення для подолання паніки (метод «5-4-3-2-1», дихання за квадратом); прийоми деескалації агресії; картка швидкого сортування проблем. На завершення зустрічі було детально розібрано покрокові алгоритми та специфіку «мови підтримки» у роботі з клієнтами в умовах гострої кризової реакції, переживання втрати й горя, досвіду насильства, а також підходи до супроводу осіб в екзистенційних кризах.
Щиро дякуємо Сніжані Олександрівні за змістовну практикоорієнтовану лекцію, за практичні поради, які неодмінно посилять професійні компетентності наших студентів!
